SMART原则的理念内容

S(Specific)——明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。示例:目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户诉率是3%，现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。

M(Measurable)——衡量性

衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。示例：“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么?改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。

A(Attainable)——可实现性

目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受但是否完成这个目标,有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。

R(Relevant)——相关性

目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。

T(Time-based)——时限性

目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如我将在2023年12月31日之前完成某事。12月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。

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